Contacto

Política de envíos, devoluciones y desistimiento

PARTE I: POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Ámbito de los envíos

XFORZO realiza envíos a los siguientes destinos:

  • España peninsular.

  • Islas Baleares.

  • Ceuta y Melilla.

(Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias).

2. Plazos de entrega

  • Productos en stock (disponibles en existencias): Plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la preparación y expedición del pedido. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitan el siguiente día hábil.

  • Productos fabricados bajo pedido: Plazo de preparación y fabricación de hasta 20 días naturales antes de la expedición.

  • Productos personalizados: Plazo estimado de producción y entrega de aproximadamente 27 días naturales (a contar tras la confirmación del pago y la aprobación definitiva del diseño).

Nota: Si un mismo pedido incluye productos en stock junto con artículos personalizados o bajo pedido, el envío se realizará conjuntamente aplicando el plazo del producto con mayor tiempo de fabricación.

3. Gastos de envío

  • Pedidos superiores a 70,00 €: Envío gratuito.

  • Pedidos iguales o inferiores a 50,00 €: 6,00 € de gastos de envío.

  • (El importe definitivo se mostrará desglosado en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido).

4. Dirección de entrega y recepción

  • El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y verídica. Si un pedido es devuelto por datos erróneos, ausencia continuada o falta de recogida, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.

  • Al recibir el paquete, si presenta daños visibles, golpes o manipulación, se recomienda anotarlo en el albarán del transportista, tomar fotografías y contactar con XFORZO de inmediato.

PARTE II: DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Plazo general de desistimiento (14 días)

Para productos no personalizados en existencias, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Una vez comunicado, dispondrá de 14 días adicionales para remitir la mercancía.

2. Excepción legal: Productos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirá desistimiento, cambio ni devolución en productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (prendas con dorsales, nombres, escudos, patrocinadores, patrones o medidas personalizadas).

  • Excepción: Sí se aceptará devolución o reposición cuando el producto personalizado presente un defecto de fabricación, llegue dañado por el transporte o exista un error imputable a XFORZO que no coincida con el diseño previamente aprobado.

3. Condiciones para devoluciones de productos estándar

El producto debe devolverse:

  • En perfecto estado y sin signos de uso que superen la mera comprobación de la talla.

  • Con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales (o debidamente protegido).

  • Limpio y sin olores, manchas o alteraciones por lavado.

4. Gastos de devolución y cambios

  • Por desistimiento voluntario o cambio de talla/color: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

  • Por tara, defecto o error imputable a XFORZO: XFORZO asumirá la totalidad de los costes de transporte.

5. Procedimiento para tramitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escriba a info@xforzo.com indicando:

  1. Nombre y apellidos.

  2. Número de pedido.

  3. Motivo de la solicitud (y fotos del producto/embalaje si se trata de defecto o rotura).

Dirección de envío para devoluciones (previa autorización):

 

XFORZO

Baixada a Gándara nº 1

36330 Vigo, Pontevedra (España)

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo para cumplimentar y enviar si desea desistir de un producto no personalizado)

 

  • A la atención de: XFORZO (Guillermo José Prado Rial), Carretera de Camposancos 196, Coruxo, Vigo, Pontevedra. Email: info@xforzo.com

  • Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [Detallar producto]

     

  • Número de pedido: [Número]

     

  • Fecha de pedido: [Fecha] | Fecha de recepción: [Fecha]

     

  • Nombre y apellidos del consumidor: [Nombre]

     

  • Domicilio del consumidor: [Dirección]

     

  • Firma (solo si se presenta en papel):

  • Fecha: [Fecha]